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沟通心理课-02出现分歧，如何沉默应对促问题解决？

很高兴我们又到了我们的沉默沟通术出现分歧的时候，如何沉默应对，促进问题的解决这一个小节哈那你有没有觉得当我们身在职场中的时候，其实随时随地都有可能深陷在部门个人之间的各种分歧和争执当中。很多事情似乎都是公说公有理，婆说婆有理。其实分歧的背后涉及到的就是目标的不一致，也涉及到了很多利益的纠缠。而在一个职场之中，如果能取得更大成功的那个人，一定是可以摆平很多人际关系和把各种利益都协调好的那个人。特别是如果你开始做管理，开始管别人的时候，你说的每句话都可能被别人当成利益分配的依据而妄加揣测。稍不留神你就有可能和部门或者是给自己带来不必要的麻烦。

遇到一些难缠的人，或者遇到出现分歧的时候，我们应该怎么办呢？应该怎么透过沉默来解决问题呢？接下来我就透过一个小故事，我们大家一起来感受一下出现分歧的情形下怎么使用沉默来解决问题。我的这个故事的主人公叫安德，他是一家销售公司的高级经理，业务能力非常出众，而且口才从学生时代就很好。他有一种天生的能力，就是当你认识他之后，你就会情不自禁的把他当成好朋友来对待，属于沟通能力极强的人。

安德手下有四个业务主管，能力和业绩最好的就是大M那几个月下来，他其实已经签了好几笔大单，而且发展了很多重要的客户。而多劳多得的大M自然也就成了其他三个业务主管的众矢之的。安德的手下还有一个业务主管叫做小S哈那其实小S是仅次于大M的，能力不弱，但是嫉妒心很强，总想和这个M就争个高下。安德作为领导站在局外，自然什么事情都难逃他的法眼。有一天小S提前约好了安德的时间汇报工作，可是敏感的安德却觉得今天小S表面上是来汇报工作的，但是实际上却是冲着M来的。故事就此展开了。

门一打开，小S就进来了，他开始常规的向安德就汇报了一些工作进展的情况。等到汇报完毕之后，当安德问到他说你还有什么其他的事情吗？那小S这个时候就面露谨慎，神秘的向四周看了看。得到安德尽管直说的这种安全确认之后，小S清了清嗓子，压低声音开始说，我这边大家都很努力，可是我听说大M那边好像出了一些小事故。这个家伙故意把小字加重了语气，那小S边说还边偷看安德的表情。

泰安德不动声色，他又接着说，听说上个礼拜他们和H公司谈的不怎么样，还因为一个业务员无意间冒犯了客户，使H公司负责人勃然大怒，真不知道大M能不能再次挽回局面……