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22斤快递该送而未送上门，79岁老人取件猝死，责任在谁。

七十九岁老人搬快递上楼猝死，本是送货上楼的件快递却说是客户主动下楼取货。

最近呢出现了几期快递相关的案例啊，上海的一名韵达快递员呢因为被投诉，殴打了投诉男子。同样在上海的中通快递员，因为送错快递，还让客户自己去邻居家拿。被投诉之后呢，当着用户的面狂踩快递。而重庆这位老人家因为搬快递上楼途中猝死，更让人感到心寒的是配送的方式选择的是送货上楼。

根据快递公司提供的电话录音啊，没有表明要将快递送上楼。而快递公司的回应呢是说快递员电话沟通的时候。客户明确表明，主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程。老年人搬重物本来就存在着很大的风险，这可是二十二斤重的快递啊。

酿成悲剧之后呢，快递公司的回应却没有一点点的人情味儿，显得太冷漠了。快递员操作符合公司流程，符合法律吗？根据法律规定啊，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者是收件人指定的代收人。

也就是说啊，如果收件人的地址在楼上，那么快递员就应该按照约定将货物送到老人手中，并且让他当面签收。这才是完整的履行了。合同义务这样的冷漠回应，还想把责任推得一干二净。快递公司的工作流程是不是足够规范，责任有没有尽到位？既然是送货上楼啊，那就不应该模棱两可。

就该按照合同要求履行，按照民法典的要求，也应该承担违约责任。