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陈明亮_客户关系管理12学时

 陈明亮_客户关系管理12学时内容简介：

教学目的： 了解电子商务的发展对企业经营管理的影响，并在此基础上了解客户关系管理的产生和发展，掌握客户关系管理的概念、内涵和意义，以及客户关系管理的原则、目的和建立基础。
教学重点： 客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的概念和内涵。
教学难点： 重点理解客户关系管理的概念在理念层、体制层和技术层的含义，并从概念中加深对客户关系管理的内涵的理解。 有声小说_有声读物_在线收听_下载_mp3_wma_语音_音频_朗诵
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